FAQ RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Bienvenue chez LAURTI — où votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous comprenons que parfois, ce que vous recevez peut ne pas correspondre exactement à ce que vous aviez imaginé. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de retours et d'échanges transparente et conviviale. Que vous souhaitiez retourner un produit ou l'échanger contre un autre, nous sommes là pour faciliter un processus fluide et sans tracas. Ci-dessous, vous trouverez une section de questions et réponses détaillée qui répond aux demandes courantes concernant nos politiques. Notre objectif est de garantir que votre expérience de magasinage avec LAURTI soit tout simplement exceptionnelle.
Pourriez-vous nous présenter la politique de retour de LAURTI ?

LAURTI s'engage à satisfaire ses clients. Nous offrons un délai de retour de 10 jours pour les articles à l'état neuf et accompagnés de leur emballage d'origine.

Attention, cela ne s'applique pas aux articles en « Vente Finale » ou aux produits sujets à des problèmes d'hygiène, comme les sous-vêtements et les produits de beauté...

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Initier un retour est simple. Veuillez accéder à notre centre de retours, fournir les détails de votre commande et suivre les instructions pour obtenir une étiquette de retour. Envoyez-nous l'article et nous nous occuperons du reste.

Est-il possible d'échanger un article que j'ai acheté ?

Absolument. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, retournez simplement l'article initial et passez une nouvelle commande pour votre sélection préférée.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

Oui, les articles désignés comme « Vente finale » ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Cela s'étend également aux produits qui ont des considérations d'hygiène.

Combien de temps prend le processus de retour ?

Après réception de votre article, nous procéderons à une inspection et traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables, en le créditant sur votre mode de paiement d'origine.

Qui est responsable des frais de retour ?

Les clients sont responsables des frais d'expédition sur les retours en raison de leurs préférences personnelles. En cas de marchandise défectueuse ou de notre erreur, LAURTI prendra en charge les frais de retour.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

En cas de réception d'un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures avec des photos du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Comment serai-je informé du statut de mon retour ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité et votre remboursement émis.

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