Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

Bienvenido a LAURTI, donde su satisfacción es primordial para nosotros. Entendemos que, a veces, lo que recibe puede no ser exactamente lo que imaginó. Es por eso que hemos elaborado una política de cambios y devoluciones transparente y amigable para el cliente. Ya sea que esté buscando devolver un producto o cambiarlo por otro, estamos aquí para facilitar un proceso fluido y sin complicaciones. A continuación, encontrará una sección detallada de preguntas y respuestas que aborda consultas comunes sobre nuestras políticas. Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia de compra con LAURTI sea nada menos que excepcional.
¿Podría describirnos la política de devoluciones de LAURTI?

LAURTI está comprometida con la satisfacción del cliente. Ofrecemos un plazo de devolución de 10 días para artículos nuevos y acompañados de su embalaje original.

Tenga en cuenta que esto no se aplica a los artículos de 'Venta final' o productos sujetos a problemas de higiene, como ropa interior y productos de belleza...

¿Cuál es el procedimiento para devolver un artículo?

Iniciar una devolución es sencillo. Acceda a nuestro Centro de devoluciones, proporcione los detalles de su pedido y siga las indicaciones para obtener una etiqueta de devolución. Envíenos el artículo y nosotros nos encargaremos del resto.

¿Es posible cambiar un artículo que compré?

Absolutamente. Si necesita un tamaño o color diferente, simplemente devuelva el artículo inicial y realice un nuevo pedido de su selección preferida.

¿Hay artículos que no son elegibles para devolución o cambio?

Sí, los artículos designados como "Venta final" no son elegibles para devolución o cambio. Esto también se extiende a productos que tienen consideraciones de higiene.

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de devolución?

Después de recibir su artículo, realizaremos una inspección y procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles, acreditándolo nuevamente a su método de pago original.

¿Quién es responsable de los costos de envío de devolución?

Los clientes son responsables de los costos de envío de las devoluciones debido a sus preferencias personales. En casos de mercancía defectuosa o error nuestro, LAURTI cubrirá el envío de devolución.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?

En caso de recibir un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas con fotografías del problema. Arreglaremos de inmediato un reemplazo o un reembolso.

¿Cómo seré informado sobre el estado de mi devolución?

Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución y se haya emitido su reembolso.